Trên website (https://daohaisan.vn/) và các hình thức giao dịch trực tiếp

Các điều khoản và điều kiện quy định tại đây là những thỏa thuận ràng buộc giữa Khách Hàng và Công ty TNHH ĐẢO HẢI SẢN ( gọi riêng là “DHS” hoặc gọi chung là “Công ty” ) liên quan đến việc đăng ký mua gói dịch vụ điểm và sử dụng các Sản Phẩm/Dịch Vụ tại DHS. Khách hàng vui lòng đọc kỹ Bản Điều khoản và Điều kiện.

I. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Định nghĩa: 

"Giao Dịch": là bất kỳ giao dịch nào của Khách hàng liên quan đến việc đăng ký tài khoản, mua sắm và/hoặc sử dụng dịch vụ

"Khách hàng": là người truy cập vào https://daohaisan.vn/ và hoặc giao dịch tại các điểm bán được quản lý định danh tại ĐẢO HẢI SẢN.

"Gói dịch vụ trả trước": có nghĩa là khách hàng mua gói điểm tích luỹ để sử dụng dần mà không cần phải thanh toán, điểm như là một phương thức thanh toán tương đương tiền mặt giữa DHS và khách giao dịch mua hàng mà không vì mục đích nào khác.

2. Quyền và nghĩa vụ của Công ty

• Cung cấp đầy đủ và đúng thông tin giới thiệu về gói dịch vụ mà Khách hàng đã lựa chọn.
• Tư vấn đầy đủ thông tin liên quan đến Sản Phẩm/Dịch vụ bao gồm thông tin sản phẩm, điều kiện sử dụng, thanh toán, hậu mãi và các yêu cầu liên quan khác của Khách hàng.
• Hướng dẫn Khách hàng cách sử dụng Sản Phẩm/Dịch vụ ngay khi mua và trong suốt quá trình sử dụng
• Cam kết đảm bảo khách hàng sử dụng gói an toàn, bảo mật và thuận tiện.
• Có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin về: Mã khách hàng, Họ & tên, số điện thoại, địa chỉ cùng các thông tin liên quan khác để phục vụ cho quá trình cung cấp Sản Phẩm/Dịch Vụ.
• Có quyền nhận tiền khách hàng thanh toán gói dịch vụ và quy thành điểm để khách thanh toán và cung cấp các dịch vụ ưu đãi khác cho khách hàng mua gói.
• Tuân thủ quy định của Bản Điều khoản và Điều kiện này.

3. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

• Cung cấp đầy đủ các thông tin về họ tên, số điện thoại, địa chỉ cùng các thông tin liên quan khác để sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ.
• Đăng ký sử dụng sản phẩm, dịch vụ từ tài khoản do Khách hàng tạo lập thông qua website Trên website (https://daohaisan.vn/) và các hình thức giao dịch tư vấn từ nhân viên có thẩm quyền của DHS.
• Bảo đảm rằng mọi giao dịch thực hiện của Khách hàng được thực hiện bởi chính Khách hàng bao gồm nhưng không giới hạn giao dịch mua hoặc sử dụng Sản phẩm, yêu cầu Dịch vụ và thanh toán. Khách hàng cam kết tự chịu trách nhiệm về hành vi của mình khi sử dụng tài khoản điểm thanh toán của mình.
• Được quyền sử dụng tài khoản điểm để thanh toán tương đương tiền, quyền hưởng các ưu đãi đặc biệt tuỳ theo gói khách hàng mua.
• Có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng ký gói dịch vụ mà khách hàng mua. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm về mọi vấn đề phát sinh và rủi ro từ việc Khách hàng để người khác sử dụng tài khoản để thực hiện giao dịch. Trong một chừng mực nào đó do Công ty đánh giá, nếu mức độ rủi ro nghi ngờ về giao dịch, Công ty có quyền yêu cầu xác minh hoặc đơn phương tạm ngưng cung cấp dịch vụ cho Khách hàng cho đến khi rủi ro này và hậu quả do rủi ro gây ra được khắc phục hoàn toàn.

4. Mệnh giá gói dịch vụ, thuế giá trị gia tăng

• Mệnh giá mua gói dịch vụ trả trước theo mức giá cung cấp tại thời điểm khách hàng chọn sẽ được Công ty thông báo công khai trên website và các kênh khách hàng được nhân viên DHS tư vấn.
• Công ty, tùy theo quyết định riêng của mình, có thể cung cấp một số dịch vụ miễn phí và cộng thêm cho Khách hàng vào từng thời điểm.
• Mệnh giá gói dịch vụ thông tin đến Khách hàng sẽ được công ty quy thành điểm tích luỹ và sẽ xuất hoá đơn VAT khi mỗi giao dịch mua hàng thực tế tại công ty, giá hàng hoá đã bao gồm thuế VAT theo quy định của pháp luật.

5. Quy trình thực hiện giao dịch

Bước 1: Khách hàng thanh toán gói qua kênh online hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Bước 2: Chọn loại gói dịch vụ muốn mua

Bước 3: Chọn xác nhận & thanh toán (bao gồm việc đọc hiều và đồng ý bảng điều khoản này)

Bước 4: Sau khi công ty xác nhận hệ thống sẽ cập nhật điểm và gửi tin nhắn SMS/ZNS thông báo cho khách hàng.

Bước 5: Khách hàng ký bản điều khoản và điều kiện sử dụng Online và nhận lại file PDF từ ĐẢO HẢI SẢN gửi lại sau đó. 

6. Quy chế sử dụng điểm

• Điểm được cộng vào tài khoản hội viên sau khi  mua gói và sau mỗi đơn hàng hoàn tất.
• Điểm có giá trị sử dụng đến 15/1 hằng năm. tính từ thời điểm mua gói nếu thời gian sử dụng dưới 06 tháng điểm sẽ được gia hạn đến 15/01 tiếp theo. 
• Điểm không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
• Khách hàng có thể dùng điểm để:
  - Thanh toán thay cho tiền mặt tại ĐẢO HẢI SẢN
  - Đổi quà tặng, sản phẩm ưu đãi.
• Trường hợp phát hiện gian lận, ĐẢO HẢI SẢN có quyền thu hồi điểm
• Các chính sách thay đổi cách tính điểm (nếu có) sẽ được công ty thông báo đến khách hàng và vẫn đảm bảo được quyền lợi khách hàng không thay đổi.

II. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

• Công ty tiếp nhận mọi khiếu nại của Khách hàng liên quan đến việc sử dụng Tài Khoản mua hàng và gói dịch vụ
• Khách hàng có thể liên hệ với Công ty thông qua hotline 1900 0098 hoặc email dvkh@daohaisan.vn hoặc chat với DVKH thông qua các kênh Facebook, Zalo. Thời gian làm việc: 8:00 -21:00 hằng ngày (trừ Lễ, Tết) để được hướng dẫn giải quyết khiếu nại
• Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng khác, hai bên sẽ cùng nhau thương lượng và giải quyết. Để làm rõ, các sự kiện bất khả kháng bao gồm tai nạn, cướp giật, thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, cách ly, gián đoạn kết nối internet không do lỗi của Công ty, lỗi hệ thống và những sự kiện khác nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty, v.v.
• Công ty chỉ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trực tiếp theo phán quyết sau cùng của cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền và trong mọi trường hợp, tổng giá trị bồi thường của Công ty cho Khách hàng không vượt quá tổng giá trị giao dịch phát sinh của Khách hàng.

III. ĐIỀU KHOẢN CHUNG  

• Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm quản lý tài khoản chi tiêu của mình. Nếu các thông tin trên của Khách hàng bị chiếm dụng để giao dịch bất hợp pháp thì Khách hàng thông báo ngay cho Công ty thông qua Dịch Vụ Khách Hàng để tạm ngừng các giao dịch thanh toán điểm. Khách hàng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về bất kỳ và tất cả yêu cầu Giao Dịch đã xảy ra trước khi Công ty nhận được thông báo đó.
• Khách hàng đồng ý, xác nhận và chấp nhận rằng việc mua gói dịch vụ và thanh toán tiền gói là tự nguyện, gói dịch vụ là hình thức nạp tiền để chi tiêu dần và hưởng ưu đãi thành viên, không phải gửi tiết kiệm.
• Số điểm có giá trị tương đương tiền và chỉ dùng trong hệ thống ĐẢO HẢI SẢN. Công ty cung cấp gói dịch vụ nhằm mục đích gia tăng lợi ích, quyền lợi cho khách hàng thành viên, không phải các mục đích huy động vốn.
• Khách hàng khi mua gói nạp trước đồng ý rằng công ty sẽ không hoàn trả lại tiền đã mua gói, ngoại trừ một số trường hợp đặc biệt theo sự thoả thuận của 02 bên.
• Trong trường hợp Công ty ngừng hoạt động hoặc rơi vào tình trạng phá sản theo quy định của pháp luật, Công ty cam kết:

Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đã phát sinh với Khách hàng trước thời điểm thông báo ngừng hoạt động, bao gồm việc hoàn tất các đơn hàng, dịch vụ còn hiệu lực hoặc hoàn tiền tương ứng cho các giá trị dịch vụ chưa sử dụng. 

Trường hợp không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ, Công ty sẽ thông báo chính thức cho Khách hàng bằng văn bản hoặc thông qua các kênh thông tin công khai (website, email, tin nhắn) ít nhất 15 ngày trước khi tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động. Mọi quyền lợi hợp pháp của Khách hàng sẽ được giải quyết theo quy định của Luật hiện hành, trên nguyên tắc minh bạch và bảo đảm quyền lợi chính đáng của Khách hàng.

IV. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Thông Tin Khách Hàng chỉ được Công ty sử dụng cho một hoặc tất cả các Mục Tiêu sau đây:

• Xử lý giao dịch và cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng;
• Cung cấp thông tin, chính sách, tiến độ thanh toán liên quan đến sản phẩm, dịch vụ; hỗ trợ khi Khách hàng có yêu cầu;
• Quản lý tài khoản Khách hàng;
• Xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của Khách hàng;
• Gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới;
• Cập nhật về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin khuyến mãi nếu Khách hàng đăng ký nhận sms/zns thông báo;
• Phân tích, đánh giá và nâng cao chất lượng dịch vụ;
• Hỗ trợ Khách hàng trong quá trình bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền;
• Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại liên quan.
• Đối với thông tin cá nhân, DHS chỉ xóa đi dữ liệu này nếu Khách hàng có yêu cầu, Khách hàng yêu cầu gửi mail về dvkh@daohaisan.vn
• DHS cam kết Thông Tin Khách Hàng của Khách hàng được bảo mật và sử dụng theo đúng quy định của Chính sách bảo mật Thông Tin Khách Hàng này.

Khách hàng xác nhận “Đồng ý” đã đọc hiểu hiểu và chấp nhận Bản Điều khoản và Điều kiện này.